SSCG0111 – Gestió de trucades de teleassistència.
CONFORCAT - SEPE Certificat de Professionalitat
INFORMACIÓ CURS SSCG011
Denominació del curs
Aquest curs SSCG0111 correspon a Gestió de trucades de teleassistència.
Qué aprendràs en aquest curs
Comunica, acompanya i dona suport des de la distància.
Converteix-te en la veu que aporta seguretat i tranquil·litat.
Forma’t per oferir una atenció professional, humana i de qualitat!
En aquest curs aprendràs a:
- Atendre i gestionar trucades de teleassistència segons protocols establerts.
- Donar suport emocional i social a persones usuàries en situacions de risc o emergència.
- Aplicar tècniques de comunicació assertiva i escolta activa.
- Utilitzar correctament els equips i programes informàtics del servei.
- Garantir la confidencialitat i qualitat de l’atenció.
Informació del curs
Objectiu General del curs:
Rebre, emetre i gestionar trucades de teleassistència, donant resposta eficaç a les necessitats i demandes de les persones usuàries mitjançant protocols establerts, garantint la seguretat, la confidencialitat i la qualitat del servei, i afavorint la seva autonomia personal i social.
A qui s’adreça:
A professionals o persones interessades en treballar en serveis de teleassistència, atenció telefònica sociosanitària o centres de suport a persones dependents, grans o amb discapacitat.
Durada:310 hores.
Dates:Pendent de confirmació (consulta el calendari actualitzat a la web de BePro Formació).
Modalitat: Teleformació i Aula Virtual. Les proves d’avaluació finals es realitzen presencialment.
Certificació: En finalitzar el curs, obtindràs un certificat de professionalitat oficial expedit per BePro.
Qualificació de referència: SSC321_2 – Gestió de trucades de teleassistència.
Família professional: Serveis socioculturals i a la comunitat
Àrea professional: Atenció social.
Nivell: 2
Curs subvencionat pel Consorci de la Formació Contínua de Catalunya. Sense cost per a tu!
Continguts
Mòduls formatius del curs:
MF1423_2 – Atenció i gestió de trucades entrants en un servei de teleassistència (90 hores)
- Recepció i identificació de la demanda de la persona usuària.
- Aplicació de protocols d’actuació i derivació.
- Registre informàtic de dades i seguiment de casos.
- Comunicació empàtica i control emocional davant situacions d’emergència.
MF1424_2 – Emissió i gestió de trucades sortints en un servei de teleassistència (60 hores)
- Programació i planificació de trucades de seguiment.
- Comunicació preventiva i de suport emocional.
- Activació de recursos davant incidències.
- Coordinació amb serveis sanitaris, socials o familiars.
MF1425_2 – Maneig de les eines, tècniques i habilitats per a la prestació d’un servei de teleassistència (80 hores)
- Funcionament dels equips tècnics i aplicacions informàtiques de teleassistència.
- Procediments de registre i confidencialitat de dades.
- Estratègies de comunicació i gestió de l’estrès.
- Bones pràctiques professionals i atenció centrada en la persona.
MP0416 – Mòdul de pràctiques professionals no laborals (80 hores)
- Aplicació real de les competències en serveis de teleassistència.
- Participació en la recepció, seguiment i derivació de trucades.
- Col·laboració amb equips tècnics i professionals de suport.
Metodologia
Metodologia específica del curs i de BePro:
Formació pràctica i simulada, centrada en:
- Exercicis reals de recepció i emissió de trucades.
- Dinàmiques de gestió d’emocions i situacions d’estrès.
- Tallers d’habilitats comunicatives i escolta activa.
- Pràctiques en entorns professionals de teleassistència.
Avaluació
- L’avaluació tindrà caràcter teòrico-pràctic i es realitzarà de manera sistemàtica i contínua durant el desenvolupament de cada mòdul i al final del curs.
- Podrà incloure una avaluació inicial de diagnòstic per identificar el nivell de partida de l’alumnat.
- S’utilitzaran els mètodes i instruments més adients per comprovar els resultats d’aprenentatge, garantint-ne la fiabilitat i la validesa.
- Cada instrument d’avaluació anirà acompanyat del sistema de correcció i puntuació corresponent, on s’explicitaran de manera clara i inequívoca els criteris de mesura per valorar els resultats assolits.
- La qualificació final s’expressarà en termes d’Apte / No apte.
Sortides professionals
Aquest certificat capacita per treballar com a:
- Teleoperador/a de serveis d’atenció social o sociosanitària.
- Gestor/a de trucades de teleassistència.
- Operador/a en centres de coordinació d’emergències.
- Tècnic/a d’atenció telefònica en serveis socials.
Àmbits d’ocupació:
Serveis de teleassistència, empreses sociosanitàries, ONG, fundacions, ajuntaments i centres d’atenció a la dependència.
Requisits d'accés
- Títol d’ESO o equivalent.
- O certificat de professionalitat de nivell 1 del mateix àmbit.
- Competències comunicatives i coneixement bàsic d’ús d’eines informàtiques.
A més de l’indicat anteriorment, l’alumnat ha de tenir les destreses suficients per a ser usuaris de la plataforma virtual LMS Moodle en la qual es recolza l’acció formativa.
Drets i compromisos de Conforcat
Aquests cursos no tenen cap cost per a tú
ja que són subvencionats.
Ja t'has decidit? Apunta't!
Clica i accedeix a la pre-inscripció.
Aquest curs és gràcies al finançament del Programa de formació FP2025
del Consorci per a la Formació Contínua de la Generalitat de Catalunya.