19 oct., 2025
HOTU0111 – MF1043 Recepció i atenció al client/a en allotjaments rurals
CONFORCAT - SEPE

INFORMACIÓ CURS HOTU0111 - MF1043

Denominació del curs

El curs HOTU0111-MF1043 correspon a Recepció i atenció al client/a en allotjaments rurals.

Què aprendràs?

  • Atendre clients amb amabilitat, eficàcia i respecte.

  • Gestionar reserves i processos administratius bàsics.

  • Transmetre informació sobre l’entorn i els serveis disponibles.

  • Solucionar incidències amb actitud positiva i professional.

  • Fomentar pràctiques sostenibles i responsables en l’atenció al client.

Professionals capaços d’oferir una acollida de qualitat amb arrelament al territori.

Acull amb calidesa, comunica amb autenticitat i inspira amb l’entorn.

Fes del turisme rural una experiència humana i sostenible.

Objectiu General:

Atendre i assistir els clients en el moment de la seva arribada, estada i sortida d’allotjaments rurals o d’entorns naturals, oferint un servei personalitzat, proper i de qualitat, que reflecteixi els valors de l’hospitalitat, la sostenibilitat i la cultura local.

Durada: 90h 

Família professional:Hostaleria i Turisme · Nivell1 

Codi: MF1043_1

Certificació: 

Certificat d’Aprofitament BePro Formació – Recepció i Atenció al Client/a en Allotjaments Rurals i Naturals (MF1043_1), reconegut dins del Catàleg d’Especialitats Formatives del SOC, que acredita competències en atenció turística, recepció i sostenibilitat rural


BePro Formació per a professionals que estimem el territori.

 

 

1. La recepció i l’acollida en allotjaments rurals (20 hores)

  • Funcions bàsiques del personal de recepció.

  • Tipus d’allotjaments rurals i característiques.

  • La importància de la primera impressió.

  • Protocols d’acollida i tracte personalitzat.

  • Comunicació amb empatia i respecte.

2. Gestió de reserves i operacions administratives (20 hores)

  • Registre de reserves i confirmacions.

  • Eines de gestió: programes, fulls de càlcul i aplicacions hoteleres.

  • Procediments d’arribada (check-in) i sortida (check-out).

  • Facturació bàsica i control de cobraments.

3. Atenció al client durant l’estada (20 hores)

  • Necessitats i expectatives del client rural.

  • Gestió d’incidències i queixes amb resolució positiva.

  • Informació de serveis complementaris (menjars, activitats, transport).

  • Coordinació amb altres departaments i proveïdors.

4. Informació turística i promoció de l’entorn (15 hores)

  • Coneixement del territori i dels recursos locals.

  • Orientació sobre activitats culturals, naturals i gastronòmiques.

  • Creació d’itineraris i experiències per al visitant.

  • Foment del turisme responsable i de proximitat.

5. Qualitat, sostenibilitat i bones pràctiques (15 hores)

  • Principis de sostenibilitat i responsabilitat ambiental.

  • Normes bàsiques de seguretat, higiene i atenció inclusiva.

  • Compromís amb la cultura local i les tradicions del territori.

  • El personal de recepció com a ambaixador/a del destí rural.

Formació pràctica i vivencial, amb:

  • Simulacions d’arribada i atenció a clients reals.

  • Dinàmiques de comunicació i resolució de queixes.

  • Treball amb mapes, materials turístics i recursos locals.

  • Pràctiques amb programari de gestió hotelera i eines digitals.

Avaluació:

  • L’avaluació tindrà caràcter teòrico-pràctic i es realitzarà de manera sistemàtica i contínua durant el desenvolupament de cada mòdul i al final del curs.
  • Podrà incloure una avaluació inicial de diagnòstic per identificar el nivell de partida de l’alumnat.
  • S’utilitzaran els mètodes i instruments més adients per comprovar els resultats d’aprenentatge, garantint-ne la fiabilitat i la validesa.
  • Cada instrument d’avaluació anirà acompanyat del sistema de correcció i puntuació corresponent, on s’explicitaran de manera clara i inequívoca els criteris de mesura per valorar els resultats assolits.
  • La qualificació final s’expressarà en termes d’Apte / No apte.

Aquest mòdul capacita per treballar com a:

  • Recepcionista o auxiliar de recepció en allotjaments rurals.

  • Informador/a turístic/a local.

  • Auxiliar d’atenció al client o reserves.

  • Amfitrió/ona d’allotjament rural o d’experiències de turisme natural.

Àmbits d’aplicació:
Cases rurals, hotels familiars, càmpings, albergs, agroturismes i empreses d’activitats en entorns naturals.

  • Cap requisit acadèmic específic.

  • Interès pel tracte al públic, la natura i la cultura local.

Powered By EmbedPress

Aquests cursos no tenen cap cost per a tú
ja que són subvencionats.

Ja t'has decidit? Apunta't!

Pre-incripció

Clica i accedeix a la pre-inscripció. 

Aquest curs és gràcies al finançament del Programa de formació FP2025
 del Consorci per a la Formació Contínua de la Generalitat de Catalunya.