HOTU0111 – MF1043 Recepció i atenció al client/a en allotjaments rurals
CONFORCAT - SEPE Certificat de Professionalitat
INFORMACIÓ CURS HOTU0111 - MF1043
Denominació del curs
El curs HOTU0111-MF1043 correspon a Recepció i atenció al client/a en allotjaments rurals.
Qué aprendràs en aquest curs
Què aprendràs?
Atendre clients amb amabilitat, eficàcia i respecte.
Gestionar reserves i processos administratius bàsics.
Transmetre informació sobre l’entorn i els serveis disponibles.
Solucionar incidències amb actitud positiva i professional.
Fomentar pràctiques sostenibles i responsables en l’atenció al client.
Informació del curs
Professionals capaços d’oferir una acollida de qualitat amb arrelament al territori.
Acull amb calidesa, comunica amb autenticitat i inspira amb l’entorn.
Fes del turisme rural una experiència humana i sostenible.
Objectiu General:
Atendre i assistir els clients en el moment de la seva arribada, estada i sortida d’allotjaments rurals o d’entorns naturals, oferint un servei personalitzat, proper i de qualitat, que reflecteixi els valors de l’hospitalitat, la sostenibilitat i la cultura local.
Durada: 90h
Família professional:Hostaleria i Turisme · Nivell1
Codi: MF1043_1
Certificació:
Certificat d’Aprofitament BePro Formació – Recepció i Atenció al Client/a en Allotjaments Rurals i Naturals (MF1043_1), reconegut dins del Catàleg d’Especialitats Formatives del SOC, que acredita competències en atenció turística, recepció i sostenibilitat rural
BePro Formació per a professionals que estimem el territori.
Continguts
1. La recepció i l’acollida en allotjaments rurals (20 hores)
Funcions bàsiques del personal de recepció.
Tipus d’allotjaments rurals i característiques.
La importància de la primera impressió.
Protocols d’acollida i tracte personalitzat.
Comunicació amb empatia i respecte.
2. Gestió de reserves i operacions administratives (20 hores)
Registre de reserves i confirmacions.
Eines de gestió: programes, fulls de càlcul i aplicacions hoteleres.
Procediments d’arribada (check-in) i sortida (check-out).
Facturació bàsica i control de cobraments.
3. Atenció al client durant l’estada (20 hores)
Necessitats i expectatives del client rural.
Gestió d’incidències i queixes amb resolució positiva.
Informació de serveis complementaris (menjars, activitats, transport).
Coordinació amb altres departaments i proveïdors.
4. Informació turística i promoció de l’entorn (15 hores)
Coneixement del territori i dels recursos locals.
Orientació sobre activitats culturals, naturals i gastronòmiques.
Creació d’itineraris i experiències per al visitant.
Foment del turisme responsable i de proximitat.
5. Qualitat, sostenibilitat i bones pràctiques (15 hores)
Principis de sostenibilitat i responsabilitat ambiental.
Normes bàsiques de seguretat, higiene i atenció inclusiva.
Compromís amb la cultura local i les tradicions del territori.
El personal de recepció com a ambaixador/a del destí rural.
Metodologia
Formació pràctica i vivencial, amb:
Simulacions d’arribada i atenció a clients reals.
Dinàmiques de comunicació i resolució de queixes.
Treball amb mapes, materials turístics i recursos locals.
Pràctiques amb programari de gestió hotelera i eines digitals.
Avaluació
Avaluació:
- L’avaluació tindrà caràcter teòrico-pràctic i es realitzarà de manera sistemàtica i contínua durant el desenvolupament de cada mòdul i al final del curs.
- Podrà incloure una avaluació inicial de diagnòstic per identificar el nivell de partida de l’alumnat.
- S’utilitzaran els mètodes i instruments més adients per comprovar els resultats d’aprenentatge, garantint-ne la fiabilitat i la validesa.
- Cada instrument d’avaluació anirà acompanyat del sistema de correcció i puntuació corresponent, on s’explicitaran de manera clara i inequívoca els criteris de mesura per valorar els resultats assolits.
- La qualificació final s’expressarà en termes d’Apte / No apte.
Sortides professionals
Aquest mòdul capacita per treballar com a:
Recepcionista o auxiliar de recepció en allotjaments rurals.
Informador/a turístic/a local.
Auxiliar d’atenció al client o reserves.
Amfitrió/ona d’allotjament rural o d’experiències de turisme natural.
Àmbits d’aplicació:
Cases rurals, hotels familiars, càmpings, albergs, agroturismes i empreses d’activitats en entorns naturals.
Requisits d'accés
Cap requisit acadèmic específic.
Interès pel tracte al públic, la natura i la cultura local.
Drets i compromisos de Conforcat
Powered By EmbedPress
Aquests cursos no tenen cap cost per a tú
ja que són subvencionats.
Ja t'has decidit? Apunta't!
Clica i accedeix a la pre-inscripció.
Aquest curs és gràcies al finançament del Programa de formació FP2025
del Consorci per a la Formació Contínua de la Generalitat de Catalunya.
