CTRD0018 – Whatsapp Business per a millorar la comunicació amb els clients.
CONFORCAT - SEPE Formació Transversal/Sectorial
INFORMACIÓ CURS CTRD0018
Denominació del curs
El curs CTRD0018 correspon a Whatsapp Business.
Qué aprendràs en aquest curs
El teu client és a WhatsApp — i la teva empresa també hauria de ser-hi.
Descobreix com comunicar, vendre i fidelitzar millor amb WhatsApp Business.
Converteix cada conversa en una oportunitat de negoci!
En aquest curs aprendràs a:
Implementar i gestionar correctament un perfil de WhatsApp Business.
Automatitzar la comunicació amb clients mitjançant missatges i etiquetes.
Desenvolupar estratègies comercials eficaces a través del canal.
Aplicar bones pràctiques en comunicació digital i normativa de privacitat.
Utilitzar WhatsApp com una eina clau per a la fidelització i el servei al client.
Informació del curs
Objectiu general:
Identificar les característiques generals de WhatsApp Business i conèixer les millors estratègies per utilitzar-lo de manera eficient dins l’empresa per millorar la comunicació i la relació amb els clients.
Durada:12h
Dates: pendent de confirmació (consulta el calendari actualitzat a la web de BePro Formació).
A qui s’adreça:
A professionals, emprenedors/es, autònoms/es i petites empreses que vulguin:
Millorar la comunicació directa i personalitzada amb els clients.
Fer servir WhatsApp Business com a eina de màrqueting i atenció al client.
Potenciar la seva presència digital i generar confiança en el client.
Certificació:
En finalitzar, obtindràs un certificat d’aprofitament oficial expedit per BePro Formació.
Curs subvencionat pel Consorci de la Formació Contínua de Catalunya. Sense cost per a tu!
Continguts
1. Introducció a WhatsApp Business
Concepte i característiques generals de WhatsApp Business.
Diferències entre WhatsApp personal i WhatsApp Business.
Implementació i configuració pas a pas del compte empresarial.
2. Funcionalitats i eines de gestió
Configuració de missatges automàtics: benvinguda, absència i respostes ràpides.
Ús de etiquetes, llistes de difusió i autoreplicadors.
Gestió de clients i segmentació per categories.
Integració amb altres canals: inserció de botons i enllaços a pàgines web o xarxes socials.
3. WhatsApp Business com a eina de màrqueting i atenció al client
Principis bàsics de la comunicació comercial mitjançant WhatsApp.
Estratègies per crear campanyes, fidelitzar clients i millorar l’experiència d’usuari.
Exemples pràctics d’ús en entorns reals: servei postvenda, reserves, consultes o promocions.
Normativa aplicable: protecció de dades i comunicacions comercials (RGPD i LOPDGDD).
4. Competències personals i socials
Reflexió sobre l’ús responsable de les aplicacions de missatgeria.
Creativitat i pensament estratègic en la comunicació empresarial.
Responsabilitat i professionalitat en la gestió de canals digitals.
Metodologia
Metodologia específica del curs i metodologia BePro:
Formació vivencial, pràctica i dinàmica, amb:
Activitats interactives i demostracions en dispositius mòbils.
Casos pràctics d’empreses i comerços locals.
Exercicis reals d’automatització i segmentació de contactes.
Feedback col·lectiu i individualitzat per millorar la comunicació professional.
Avaluació
L’avaluació tindrà caràcter teòrico-pràctic i es realitzarà de manera sistemàtica i contínua durant el desenvolupament de cada mòdul i al final del curs.
Podrà incloure una avaluació inicial de diagnòstic per identificar el nivell de partida de l’alumnat.
S’utilitzaran els mètodes i instruments més adients per comprovar els resultats d’aprenentatge, garantint-ne la fiabilitat i la validesa.
Cada instrument d’avaluació anirà acompanyat del sistema de correcció i puntuació corresponent, on s’explicitaran de manera clara i inequívoca els criteris de mesura per valorar els resultats assolits.
La qualificació final s’expressarà en termes d’Apte / No apte.
Sortides professionals
Aquest curs reforça competències per a rols com:
Gestor/a de comunicació i atenció al client.
Community Manager o responsable de xarxes socials.
Tècnic/a de màrqueting digital i fidelització.
Autònom/a o emprenedor/a que utilitza canals directes per vendre o informar.
Requisits d'accés
No es requereixen titulacions ni experiència prèvia.
Es recomana tenir competències digitals bàsiques i interès per la comunicació empresarial.
Teleformació, LMS Moodle i Aula Virtual Zoom:
A més de l’indicat anteriorment, l’alumnat ha de tenir les destreses suficients per a ser usuaris de la plataforma virtual en la qual es recolza l’acció formativa.
Es realitza una prova diagnòstica de competències digitals de Barcelona Activa, però es rep l’assessorament del nostre servei d’orientació i atenció a l’alumnat per si tens alguna consulta, o incidència al respecte.
Drets i compromisos
Aquests cursos no tenen cap cost per a tú
ja que són subvencionats.
Ja t'has decidit? Apunta't!
Clica i accedeix a la pre-inscripció.
Aquest curs és gràcies al finançament del Programa de formació FP2025
del Consorci per a la Formació Contínua de la Generalitat de Catalunya.