Mòdul formatius del curs:

MF0241_2 – Informació i atenció al client o consumidor (120 hores)

• Identificació de les necessitats del client i aplicació de tècniques de comunicació efectiva.
  
  
• Gestió de queixes, reclamacions i suggeriments.
  
  
• Desenvolupament d’habilitats per a la comunicació assertiva i l’escolta activa.
  
  
• Aplicació de la normativa vigent de defensa dels consumidors i usuaris.
  
  

MF0245_3 – Gestió de queixes i reclamacions del client o consumidor (90 hores)

• Procés i fases de gestió d’una reclamació.
  
  
• Avaluació i seguiment de queixes.
  
  
• Protocols de resposta i solució orientada al client.
  
  
• Elaboració d’informes i plans de millora de la qualitat.
  
  

MF1002_2 – Anglès professional per a activitats comercials (90 hores)

• Comunicació oral i escrita en anglès en situacions comercials.
  
  
• Gestió de trucades, correus i reclamacions internacionals.
  
  
• Redacció de correus, documents i correspondència comercial.
  
  

MF1792_3 – Organització de sistemes d’informació de consumidors i usuaris (40 hores)

• Creació i manteniment de bases de dades d’atenció al client.
  
  
• Tractament de dades personals i compliment del RGPD.
  
  
• Gestió de documentació i registres de qualitat.
  
  

MP0378 – Mòdul de pràctiques professionals no laborals (80 hores)
Aplicació pràctica dels coneixements en entorns reals: oficines d’atenció al públic, serveis postvenda, centres d’informació al consumidor i empreses de serveis.